Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande E.l.s Lashes & Brows.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : salon.els56@gmail.com
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits retournés sans demande préalable pourront être refusés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et, le cas échéant, dans son emballage d'origine avec ses accessoires.
Vous devrez également être en mesure de fournir une preuve d'achat ou votre numéro de commande.
Produits scellés et produits d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le client après leur livraison lorsque, en raison de leur nature, ils ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cela peut notamment concerner certains produits destinés à être utilisés à proximité des yeux ou sur les cils lorsque leur emballage ou dispositif de protection a été ouvert ou descellé.
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits présentant un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales applicables.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé lors du transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à salon.els56@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou qu'une erreur de préparation de commande nous est imputable.
Les produits restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par nos soins. Nous recommandons donc d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
Échanges
Si vous souhaitez changer de produit, contactez-nous à salon.els56@gmail.com.
Selon la situation et sous réserve que le produit soit éligible au retour, nous pourrons vous indiquer la procédure à suivre. Le moyen le plus simple pourra être de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque le retour est accepté et le produit réceptionné, nous procédons à sa vérification.
Lorsque les conditions du remboursement sont remplies, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés, seront remboursées conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l'établissement ayant émis votre moyen de paiement.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation n’est plus possible. Le client pourra toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation conformément aux modalités indiquées ci-dessus.
Demande de retour ou de rétractation en ligne
Vous pouvez effectuer votre demande de retour ou de rétractation directement depuis votre compte client :
https://account.elslashes.com
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E.l.s Lashes & Brows
E-mail : salon.els56@gmail.com